Portal-Portal E-Government
Terbaik
Selain menampilkan ranking
negara-negara anggota, survei juga menampilkan contoh-contoh
pelayanan/produk e-government dan
portal-portal terbaik. Adapun portal-portal terbaik menurut wilayah (region)
akan diuraikan di bawah ini. Nilai indeks ditulis di dalam tanda kurung setelah
nama wilayah atau nama negara.
Africa Tengah (0.2530)
Afrika Tengah jauh di
bawah rata-rata dunia (0.4514). Nilai tertinggi dicapai oleh Angola (0.3328),
diikuti Gabon (0.3228). Portal Kementrian Tenaga Kerja dan Kesejahteraan Sosial
Angola, http://www.mapess.gv.ao/, memperoleh nilai tertinggi. Portal ini mampu
menyajikan bagi penduduk one stop shop website, juga seksi berita dan
arsip-arsip informasi.
Afrika Timur (0.2879)
Afrika Timur masih di
bawah rata-rata dunia. Nilai tertinggi dicapai oleh Mauritius (0.5086) dan
disusul Seychelles (0.4942). Pemerintah Kenya telah meningkatkan kehadiran
portalnya, sehingga memberikan manfaat bagi penduduk dan pengunjung situs
tersebut. Welcome page pada http://www.kenya.go.ke begitu baik layout dan mudah navigasinya.
Desain one-stop shop, menyediakan layanan bagi penduduk untuk isu-isu Crime
& Justice, Education & Learning, Health & Wellbeing dan tema-tema
lain. Kenya juga melanjutkan merealisasikan komitmennya bagi layanan online
lewat situs Directorate of e-Government, http://www.egovernment.go.ke,
yang dapat ditemukan di dalam the Office of the President. Directorate menyediakan
gambaran sumber-sumber e-government dan
item-item baru, seperti e-transaction bill yang sedang dikembangkan oleh
pemerintah. Kenya adalah contoh bagaimana sebuah negara yang memiliki kendala
pada sumber-sumber, ternyata tetap dapat memajukan e-government-nya. Kementrian
Keuangan Rwanda mampu meningkatkan situsnya, http://www.minecofin.gov.rw , dengan memperbaiki fitu-fitur untuk download
statistic dan akses basis datanya. Situs juga menyediakan dua bahasa, Inggris
dan Perancis. Situs Kementrian
Pendidikan Mauritius, http://ministry-education.gov.mu, mengizinkan penduduk
untuk melakukan pendaftaran online dan men-download formulir, serta memiliki
business section bagi aplikasiaplikasi online untuk melakukan tender dan
perijinan.
Afrika Utara (0.3403)
Rata-rata Afrika Utara
masih di bawah rata-rata dunia. Mesir memimpin wilayah ini dengan nilai 0.4767,
salah satunya disebabkan perbaikan dalam
web measure index-nya. Situs nasional Mesir memiliki form untuk download, dan memnungkinkan online submission
dari form dan pembayaran dengan kartu kredit, semuanya lewat jalur yang aman (secured link). Situs
juga menyediakan interaksi menggunakan PDA dan WAP (wirelessapplication
protocol). Mesir telah menginvestasikan untuk menyediakan multimedia lewat
link-link video dan audio pada situsnya. Kementrian Pendidikan Mesir
meningkatkan situsnys, http://knowledge.moe.gov.eg/arabic/,
dengan cara membuatnya lebih interaktif.
Penduduk dapat menerima informasi lewat email, download registration form, dan
melihat/mendengar klip-klip video serta audio.
Situs Kementrian Keuangan
Maroko, http://www.finances.gov, mengizinkan penduduk untuk membuat account
secara online, download financial statistic, dan mengunduh arsip informasi.
Situs juga dilengkapi dengan aplikasi
e-finance bagi para pelanggan.
Afrika Selatan (0.3893)
Wilayah ini dipimpin oleh
negara Afrika Selatan (0.5115), diikuti Lesotho (0.3805). Situs Kementrian
Keuangan Lesotho, http://www.finance.gov.ls, mengijinkan warganya untuk
men-download form dan mengakses financial statistic, mencari arsip informasi
dan mengajukan bagian-bagian baru: mekanisme online feedback yang memungkinkan
penduduk untuk menanyakan sesuatu dan membuat saran-saran. Situs Departemen
Tenaga Kerja, http://www.labour.gov.za, adalah contoh sempurna situs agensi publik
yang dikelola sangat baik untuk memenuhi kebutuhan stakeholder. Situs memiliki
desain yang sederhana, tetapi sangat
atraktif, yang memungkinkan pengguna dapat mencari dengan cepat apa yang mereka
cari. Navigasi yang mudah menyediakan key phrases, seperti ‘Maternity
benefits’, ‘Workmen's compensation’, ‘Domestic workers’, ‘Employers’, dan
‘Bargaining councils’. Pengunjung situs dapat mengakses petunjuk yang berguna
dan kesimpulan-kesimpulan sesuai topik yang berhubungan (misal, affirmative
action, annual leave dan employment contracts, juga comprehensive labour-market
research dan statistics). Berbagai online filings/registrations juga disediakan
(misal, compensation claims dan employer registration) serta posting online
lowongan. Situs menyediakan fitur lengkap untuk menjadi one-stop shop bagi
isu-isu ketenagakerjaan.
Afrika Barat (0.2110)
Wilayah Afrika Barat
memiliki indeks rata-rata terkecil. Cape Verde (0.4158) memimpin nilai, diikuti
Nigeria (0.3063) dan Ghana (0.2997). Portal nasional Burkina Faso,
www.primature.gov.bf, adalah satu-satunya portal yang memungkinkan konsultasi
online. Situs Kementrian Keuangan Cape Verde, http://www.minfin.cv, telah dibuat menjadi one-stop shop, dengan
downloadable financial form dan statistic, serta akses ke basisdata kementrian
dan arsip informasi. Kementrian Kesehatan Senegal telah meningkatkan portalnya,
www.sante.gouv.sn, untuk berinteraksi dengan warganya. Portal ini mengijinkan
penduduknya untuk berpartisipasi dan men-download health statistics.
Karibia (0.4480)
Barbados (0.5667) memimpin
wilayah ini, terutama karena kekuatannya dalam education index dan
infrastructure index. Republik Dominika memiliki web measure index tertinggi di
wilayah ini. Situs Kementrian Kesehatan Trinidad and Tobago, http://www.health.gov.tt/, mendorong partisipasi penduduk dengan
menyediakan klip video kesehatan sesuai isu dan menawarkan item-item berita.
Situs Kementrian Kesejahteraan Republik Dominika, ww.sespas.gov.do, juga
mendorong partisipasi penduduk dan menyediakan one-stop shop untuk informasi
kesehatan yang berhubungan. Situs berisi informasi kesehatan yang penting dan
menyimpan isu-isu kesehatan terkini.
Situs Kementrian Tenaga Kerja Grenada, http://www.grenadaedu.com/, mengijinkan penduduk untuk membuat account secara online dan men-download
statistik.
Amerika Tengah (0.4604)
Meksiko (0.5893) memimpin
wilayah ini. Portal nasional Meksiko, http://www.gob.mx, memiliki sebuah
portal e-government dan konsultasi
online yang terpisah antara pemerintah dan penduduk. Situs juga menyediakan
lelang online (online bidding) untuk kontrak umum dan pembayaran dengan kartu
kredit lewat saluran yang aman dengan fasilitas electronic signature. Portal
nasional El Salvador, http://www.elsalvador.gob.sv,
berinteraksi dengan penduduk dengan
menyediakan online poll, serta memisahkan situs e-government dan klip video / audio. Situs Kementrian Pendidikan Costa Rica, http://www.mep.go.cr/, menyediakan one-stop shop untuk penduduknya,
yang memungkinkan penduduk menerima informasi lewat email dan membuat online
account.
Amerika Utara (0.8408)
Portal milik pemerintah
federal Amerika Serikat (0.8644) masih menjadi model untuk e-government. Portal
USA.gov merupakan satu dari situs pemerintah yang paling komprehensif dan
efektif. Keefektifitasan dan kesuksesannya dibuat sangat luar biasa dengan
ukuran yang besar sekali dan memuat informasi dan layanan yang juga sangat
besar, semuanya online. Dalam tahun 2008, portal USA.gov web memasukkan fitur
baru, seperti banyak sekali Really Simple Syndication feed (RSS feed) untuk
berita dan informasi-informasi lain, mobile government web page yang lengkap dan
peningkatan fitur e-rulemaking untuk konsultasi. Banyak situs dengan
fitur-fitur yang sama, seperti blog dan wiki yang akan ditemukan pada
situs-situs milik departemendepartemen Amerika Serikat. Kanada (0.8172) juga
merupakan satu dari pemimpin e-government, dengan menyediakan seluruh informasi
dan layanan di situsnya dalam dua bahasa, Inggris dan Perancis. Portal dikemas
dengan informasi dan layanan yang user-friendly. Home page memiliki fitur-fitur
komunikasi yang interaktif, termasuk RSS feed dan mobile government portal.
Pengguna The National Portal dapat menikmati trio gateway sites yang
terintegrasi yaitu: layanan penduduk (http://www.servicecanada.gc.ca/),
layanan bisnis (www.canadabusiness.gc.ca) dan
komunitas internasional (http://www.canadainternational.gc.ca/). Untuk keperluan akuntabilitas dan
transparansi, situs nasional Kanada membuat fitur baru bernama ‘Proactive
Disclosure’, berisi daftar lengkap dari penjelasan laporan kontrak, perjalanan
dan pembelanjaan untuk pelayanan, hadiah, tunjangan dan subjek-subjek lain yang
membutuhkan penjelasan (subjects of disclosure).
Amerika Selatan (0.5072)
Argentina (0.5844)
memimpin di atas Chile (0.5819) dan Brazil (0.5679) di wilayah ini. Hal ini
disebabkan oleh peningkatan dalam infrastructure index, dimana terjadi
peningkatan pelanggan telepon selular dan pengguna komputer (PC). Portal
nasional Argentina, http://www.canadainternational.gc.ca/,
telah pengembangkan sejumlah tool dan
fitur yang mendukung e-participation. Dia memiliki portal e-government yang
terpisah dan merupakan satu dari sedikit negara yang memiliki penanggung jawab
untuk seluruh kebijakan e-government.
Portal juga mengijinkan
online submission of form dan memiliki time frame untuk merespon email-email
penduduk dan online submission. Kementrian Pendidikan Paraguay, http://www.mec.gov.py, merupakan salah satu one-stop shop yang
memungkinkan penduduk untuk membuat online account dan menerima informasi lewat
email. Kementrian Kesejahteraan Sosial Venezuela, http://www.mps.gob.ve, juga merupakan one-stop shop yang memungkinkan
penduduk untuk membuat online account dan menerima informasi lewat email. Situs
juga memiliki multimedia dengan klip-klip audio dan video. Situs milik DPR-nya
Brazil, http://www2.camara.gov.br/popular,
mengijinkan
penduduk untuk berbicara secara langsung ke wakil mereka dan berpartisipasi
dalam debat melalui internet. Pemerintah Brazil juga menyediakan
e-participation platform yang mengijinkan anggota parlemen dan penduduk untuk
berkomunikasi lewat chat room, forum diskusi dan layanan “Fale com Deputado”
atau “Talk to the MP”. BentuK e-participation ini telah meningkatkan interaksi
antara penduduk dan anggota parlemen. Dalam negara seperti Brazil yang populasi
secara geografisnya sangat tersebar, partisipasi secara online telah memberikan
suara partisipasi penduduk yang lebih besar di dalam pembuatan kebijakan dan
undang-undang.
Asia Tengah (0.3881)
Sebagian besar negara di
Asia Tengah mengalami kemunduran, dengan indeks di bawah rata-rata dunia. Tidak
ada peningkatan dalam situs-situs mereka. Hanya Kazakhstan (0.4743), yang
memimpin wilayah ini, yang mampu melampaui rata-rata indeks dunia.
Asia Selatan (0.3395)
Wilayah Asia Selatan masih
jauh di bawah rata-rata indeks dunia dan merupakan ranking terbawah di Asia.
Maldiva (0.4491) memimpin di sini, diikuti Sri Lanka (0.4244) dan Iran
(0.4067). Meskipun di bawah indeks rata-rata dunia, India (0.3814) telah
mengembangkan portal pemerintah yang lengkap (http://india.gov.in),
sebagai salah satu kebijakan dan
strategi nasional, termasuk membuat link ke e-strategy bernama National
e-Governance Plan. Portal dibuat user-friendly, yang memungkinkan pengguna
mengakses dengan cepat informasi dan layanan e-government berdasarkan profil
dan kebutuhan mereka sendiri. Fitur-fitur
seperti scrolling news feed link ke berita-berita terkini dan navigasi
untuk membantu pengguna ke tender, form
dan map. Situs memiliki fitur Help dan feedback yang mudah diakses, dan
juga ada bagian untuk komunitas expatriate yang jumlahnya besar di India.
Asia Barat (0.4857)
Israel (0.7393) memimpin
wilayah ini, diikuti Uni Emirat Arab (0.6301) dan Siprus (0.6019), dimana Uni
Emirat Arab mendapatkan nilai tertinggi pada web measure index. Situs
Kementrian Tenaga Kerja Uni Emirat Arab, http://www.mol.gov.ae/, merupakan
contoh sempurna dari one-stop shop. Situs ini menyediakan fitur-fitur
transaksi, seperti pembayaran dengan kartu kredit, melakukan submission of form
dan perijinan secara online, pembuatan personal account secara online dan
memiliki time frame untuk merespon email dan pertanyaan online. Situs ini
merupakan satu dari sedikit situs yang memiliki electronic signature. Situs
Kementrian Kesejahteraan Sosial Kuwait, http://www.mosal.gov.kw,
contoh situs sempurna lain, yang cukup
progresif. Situs ini menawarkan email notification bagi pertanyaan-pertanyaan
penduduk, memungkinkan dilakukan submission of form dan pembayaran secara
online, juga pembuatan personal account secara online.
Situs Kementrian
Pendidikan Yordania, http://www.moe.gov.jo/,
adalah situs sempurna, yang menyediakan
email notification dan mendorong partisipasi penduduk. Situs juga mengijinkan
penduduk untuk membuat personal account dan melakukan pembayaran secara online.
Asia Timur (0.6443)
Wilayah Asia Timur
memiliki rata-rata tertinggi dalam survei tahun 2008. Republik Korea/Korea
Selatan (0.8317) memimpin di wilayah ini, diikuti Jepang (0.7703) dan China
(0.5017). Mongolia telah melakukanpeningkatan untuk tiga kriteria indeks
(Infrastructure, Education, dan Web Measure), sehingga menempatkannya di atas
50% dari rata-rata survei dunia. Portal nasional Republik Korea, http://www.korea.go.kr/, punya kekuatan
dalam e-participation. Portal ini menyediakan konsultasi online bagi penduduk
dan mendorong orang untuk bergiat dan berperan terhadap isu-isu yang
mempengaruhi mereka. Portal memungkinkan penduduk untuk melakukan pengajuan
(submission) dan pembayaran (payment) dan mereka dapat melacak kemajuan dari
pengajuan yang mereka lakukan. semuanya ini dilakukan dalam suatu jaringan yang aman
dengan menerapkan electronic signature.
Di kota Chuncheon,
Republik Korea, penduduk memiliki akses langsung ke Walikota melalui situs kota
Chuncheon, http://www.chuncheon.go.kr/.
Melalui situs ini penduduk dapat
mengajukan saran, ide-ide, proposal, dan komentar-komentar pada layanan yang
disediakan oleh Kantor Walikota. Saran-saran akan direview oleh Kantor Walikota
dan umpan baliknya juga disediakan bagi penduduk. Laporan budget kota dan
partisipasi warga disediakan untuk menjamin proses transparansi. Portal Kementrian Pendidikan Jepang, http://www.mext.go.jp/, menyediakan umpan balik (feedback) terhadap
submission yang diajukan secara online atau lewat email. Portal memungkinkan
penduduk untuk membuat personal account dan menerapkan electronic signature
untuk memastikan kerahasiaan. Portal nasional China, http://www.gov.cn,
mendorong partisipasi penduduk dan
menyediakan online polling untuk memperoleh protret (snapshot)
pandangan-pandangan mereka. Situs ini menggunakan tool multimedia audio dan
video untuk mendesiminasi informasi, kebijakan dan pedoman/petunjuk.
Asia Tenggara (0.4290)
Singapura (0.7009)
memimpin Asia Tenggara, diikuti Malaysia (0.6063) dan Thailand (0.5031).
Singapura memiliki banyak e-government initiative yang dibuat untuk memenuhi
kebutuhan dari penduduknya. Portal My e-Citizen, http://www.myecitizen.sg,
menyediakan penduduk dengan kesempatan untuk menyuarakan opini mereka pada
sejumlah isu-isu lokal. Penduduk dapat mengirim opininya pada isu-isu seperti
strategi nasional untuk menghadapi
perubahan iklim, pelarangan merokok, bagaimana mengurangi birokrasi
pemerintahan dan bagaimana membuat pemerintahan lebih efisien. Topik-topik
berubah secara reguler. Portal juga mengijinkan penduduk untuk memanfaatkan
teknologi mobile (m-technology) dengan menyediakan opsi penerimaan SMS dari
pemerintah pada bermacam-macam hal, termasuk perpanjangan passport, pembaharuan
pajak jalan raya, laporan berkala pemerintah dan bahkan pemberitahuan keterlambatan
pinjaman buku perpustakaan. Pemerintah Singapura telah mengimplementasikan
SingPass (http://www.singpass.gov.sg/) sejak Maret 2003 untuk mendukung
Singapore’s e-Government Vision (2003-2006) dan mentransformasikan layanan
publik ke dalam Networked Government. SingPass merupakan password umum untuk
publik bila akan mengakses layanan pemerintah lewat e-service. Dalam SingPass,
penduduk dan orang asing yang bekerja di Singapura cukup hanya menghafal satu
ID yang unik dan password miliknya. Dengan SingPass registrasi pengguna dapat
menggunakan ID dan password tadi untuk menikmati citizen-centric government
e-service. Saat ini ada sekitar 40 badan pemerintah yang menggunakan SingPass
untuk mengakses sekitar 370 e-service dengan menerapkan secure user identification.
Konsumen yang lupa SingPass-nya dapat me-reset password-nya di 52 lokasi. Untuk
memastikan privasi dari user information, data SingPass akan dienkripsi untuk
menghindari pemakai yang tidak berhak mengaksesnya. Meskipun nilai indeks
Indonesia (0.4107) masih di bawah rata-rata indeks dunia (0.4514), namun situs
Kementrian Sosial Indonesia memperoleh predikat sebagai salah satu Best
Practice in user preferences and rankings. Situs Kementrian Sosial,
http://www.depsos.go.id, mendorong pengguna membentuk pengalaman bersitus, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Sebagai contoh, dalam situs terdapat Top
10 Article Lists, yang menyediakan ranking top 10 dari artikel yang sering
dibaca, item yang tertinggi rate-nya, file yang terbanyak di-download, yang
paling aktif berkomentar, dan lain-lain.
Eropa Timur (0.5689)
Republik Czech (0.6696)
memimpin, diikuti oleh Hungaria (0.6494) dan Polandia (0.6134). Situs kementrian
Keuangan Polandia, http://www.mf.gov.pl/, menyediakan penduduk informasi pada
World Bank Grant -nya dalam usaha untuk memperkuat fungsi auditing dan hutang
publik. Penduduk juga dapat menghitung bunga kekayaan obligasinya. Portal
nasional Republik Czech , http://www.vlada.cz/, menyediakan link ke seluruh
laporan badan dan dewan. Portal juga memiliki Really Simple Syndication, yang
memungkinkan dilakukannya update untuk menangani blog dan feed lainnya.
Eropa Utara (0.7721)
Eropa Utara merupakan
wilayah terkuat di Eropa. Swedia ( (0.9157), Denmark (0.9134), dan Norwegia
(0.8921) adalah tiga negara terbaik dalam survei ini. Swedia dengan
http://www.sverige.se, Norwegia dengan http://www.regjeringen.no, Denmark
dengan http://borger.dk/ tetap memimpin di antara negara-negara Skandinavia dan
dunia. Swedia dan Denmark menduduki ranking satu dan dua dunia, sedang Norwegia
di ranking empat dunia. Berdasar survei, seluruh negara Skandinavia menggunakan
strategi web yang serupa. Mereka memiliki situs utama yang informatif dan
terintegrasi dengan kuat, serta situs gateway untuk e-service. Dengan pendekatan
ini, setiap negara Skandinavia memiliki ketersediaan terhadap layanan dan
transaksi. Negara-negara tersebut memiliki content dalam jumlah yang besar.
Situs-situs tersebut memiliki sejumlah besar informasi, referensi dan
e-participation bersama. Semuanya membangun komisi untuk e-participation dan
e-democracy, serta memiliki banyak penemuan dan juga publikasi. Inggris,
merupakan negara Eropa Utara yang di survei sebelumnya menduduki ranking empat
dunia, sebelum turun ke ranking 10. Portal Inggris, Directgov.uk, merupakan
‘Public service all in one place’ terbaik yang menggabungkan informasi dan
layanan dari pusat pemerintahan dengan otoritas lokal. Situs utama diisi dengan
informasi, dan memiliki direktori serta daftar layanan terpadu antara
pemerintah pusat dan otoritas lokal, ditambah dengan link ke layanan dan
sumber-sumber ke pemerintah lokal. Selanjutnya, situs utama memiliki
fitur-fitur komunikasi penduduk, seperti mobile government portal, dan business
gateway yang terpisah, dengan alamat www.businesslink.gov.uk. Irlandia telah
mengimplementasikan portal tunggal untuk sentralisasi government procurement,
http://www.etenders.gov.ie/. Sebagai one-stop shop untuk bisnis supaya dapat
bekerja bersama dengan pemerintah Irlandia, portal ini menangani pengajuan
tender dan pendaftaran vendor. Portal menyediakan bisnis dengan dua-halaman
instruksi yang sederhana
di dalam halaman “Suppliers-Getting Started”. Pelanggan situs ini dapat
mengakses peluang bisnis di sektor publik dan menerima email ketika ada peluang
baru yang dipublikasikan
Eropa Selatan (0.5642)
Spanyol (0.7228) telah
melakukan perbaikan dalam web measure index, dengan membuat portal e-government
yang mendorong penduduk dalam e-participation, serta menyediakan transaksi
online melalui jalur yang aman, dan membuat komunikasi via telepon selular
dengan penduduknya. Spanyol juga meningkatkan situs nasionalnya,
http://www.la-moncloa.es, dengan menyediakan tool multimedia yang lebih baik,
berupa klip-klip video dan audio. Situs ini juga memiliki portal yang khusus
untuk e-government, dengan menggunakan berbagai bahasa, termasuk Jepang, China,
Rusia, Jerman, Portugis dan Inggris. Situs juga memiliki fokus bisnis yang kuat
dengan bagian ‘Spain Business’, untuk tujuan menarik investasi asing di
Spanyol. Portal Kementrian Kesehatan Malta, http://www.ehealth.gov.mt,
merupakan contoh sempurna dalam penyediaan customer service secara online.
Portal ini memungkinkan penduduk mendaftar lewat European Health Insurance Card
secara online. Selain itu, juga terdapat electronic patient library yang
menyediakan kemitraan dengan perusahaan swasta, yang menyediakan ensiklopedia
kedokteran, informasi tentang prosedur medis dan pembedahan, dan juga
pelajaran-pelajaran dalam bentuk animasi. Portal juga menyediakan daftar kebutuhan
farmasi lokal.
Eropa Barat (0.7329)
Belanda(0.8631), Perancis
(0.8038) dan Luxemburg (0.7512) telah membuat kemajuan yang hebat untuk
memperbaiki ranking e-government-nya. Situs nasional Perancis,
www.premier-ministre.gouv.fr, mendapatkan nilai tertinggi di wilayah ini. Situs
ini sangat kuat dalam menerapkan e-participation dan memiliki fitur-fitur untuk
konsultasi online, memiliki portal e-government yang terpisah, telah
melembagakan time frame untuk merespon pertanyan-pertanyaan dan email dari penduduk.
Situs juga memiliki banyak news feed dan RSS untuk mengupdate informasi secara
kontinyu dari media dan blog. Fitur menarik yang lain adalah bagian ‘major
projects’, yang akan menjaga proposal-proposal kebijakan dan
prioritas-prioritas milik pemerintah.
Oseania (0.4338)
Australia (0.81080) dan
New Zealand (0.7392) memimpin di wilayah ini. Untuk negara-negara pulau
kecil-kecil dipimpin oleh Fiji (0.4146) Situs nasional Australia,
www.australia.gov.au, sangat sarat dengan informasi, layanan dan link ke
sumbersumber pemerintahan. Situs ini lengkap dan luas, dan dapat melayani
secara simultan, sebagai suatu situs gateway dengan tiga portal yang terpisah
namun terintegrasi: untuk bisnis (www.business.gov.au); informasi dan layanan
penduduk lewat portal CentreLink (www.centrelink.gov.au); dan untuk pencarian
kerja (www.jobsearch.gov.au), dengan memberi publikasi lebih dari 84.000
kesempatan kerja di seluruh Australia. Situs juga menyediakan fitur umpan balik
yang ditempatkan pada halaman input permohonan pengguna.New Zealand telah
meningkatkan portal nasionalnya, http://www.govt.nz, ‘Your Front Door to New
Zealand Government Online’. Situs ini dengan homepage channel yang sederhana
namun jelas: untuk daftar lengkap
layanan online dan
badan-badan pemerintah, untuk memberi kesempatan berpartisipasi dan terlibat
dalam pemerintahan, untuk fitur pencarian yang bagus; dan untuk informasi dan
layanan bagi orang-orang pribumi Maori, New Zealand. Portal nasional juga
terintegrasi dengan job portal, at www.jobs.govt.nz, dan juga dengan situs
rekan pemerintah, www.beehive.govt.nz, yang menyediakan arsip dokumen,
link-link informasi, langganan electronic news dan memuat informasi serta
layanan bagi penduduk.
Hasil
survei dari The United Nations e-Government Survey 2008, memperlihatkan adanya
kesenjangan di dalam pelaksanaan e-government di antara negara-negara anggota
PBB, di mana di negara-negara Eropa, Amerika Utara, Asia Timur dan Oseania
sangat baik dengan nilai indeks yang tinggi, sedangkan di negara-negara Afrika,
Asia Tengah dan Asia Selatan masih mengalami kemunduran dengan indeks rata-rata
yang rendah. Portal-portal e-government yang terbaik, merupakan situs
pemerintah yang informatif, komprehensif dan efektif, terintegrasi dengan kuat,
mampu memuat informasi yang luar biasa besar, menyediakan fitur yang lengkap
dan dapat memanfaatkan hampir semua teknologi informasi dan komunikasi (ICT),
termasuk teknologi selular. Semua itu ditujukan untuk memberikan
sebesar-besarnya akses, layanan dan interaksi dengan penduduk, untuk
pemberdayaan penduduk lewat akses informasi. Untuk memberikan respon kebutuhan
penduduk yang begitu cepat, dapat dilakukan dengan membuat situs dengan satu
pusat layanan (one-stop centre atau one-stop hop).
Situs yang menyediakan
konsultasi online bagi penduduk dapat mendorong orang untuk terlibat, bergiat
dan berperan langsung terhadap isu-isu yang mempengaruhi mereka serta penentuan
program-program dan layanan dari pemerintah. Oleh karena itu, situs perlu
menyediakan fitur umpan balik untuk penduduk, fitur untuk melakukan pengajuan
(submission) dan transaksi/pembayaran secara online, serta menyediakan jaringan
yang aman, seperti dengan menerapkan electronic signature.